PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK DAN BAGI HASIL TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA BAITUL MAAL WA TAMWIL (BMT) TUMANG CABANG GRABAG MAGELANG

Samsul, Huda (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, PRODUK DAN BAGI HASIL TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA BAITUL MAAL WA TAMWIL (BMT) TUMANG CABANG GRABAG MAGELANG. Undergraduate (Sarjana S1) thesis, Undaris.

Text 4. SKRIPSI SAMSUL HUDA_16.51.0075.pdf Download (2MB)

Abstract

ABSTRAK BMT Tumang adalah salah satu dari banyak Lembaga keuangan yang ada di Indonesia. BMT Tumang sendiri telah berdiri sejak tahun 1998 di Jawa Tengah yang berpusat di Dusun Tumang Boyolali Jawa Tengah. Dalam perkembangannya BMT Tumang terus berbenah sehingga mengasilkan produk yang diinginkan para anggotanya berdasarkan ketentuan yang telah ditetapkan Al – Qur’an dan Sunnah RasulNya. Namun, karena BMT Tumang berorientasi sosial agama, maka tidak dapat dimanipulasi untuk kepentingan bisnis atau mencari laba (profit). Sehingga kepuasan anggotanya menjadi menurun seperti belum adanya mesin atm dan layanan m-bangking, sistem bagi hasil yang belum jelas. Menurut Sangadji dan Sopiah (2013) menjelaskan bahwa kepuasan atau ketidakpuasan adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan antara kesannya terhadap kinerja produk yang real atau aktual dengan kinerja produk yang diharapkan. Secara umum, kepuasan dapat diartikan sebagai adanya kesamaan antara kinerja produk dan pelayanan yang diterima dengan kinerja produk dan pelayanan yang diharapkan konsumen. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, produk dan bagi hasil terhadap kepuasan anggota BMT Tumang Cabang Grabag. Teknik sampling yang digunakan dalam penelitian ini adalah simple random sampling. Alat analisa yang digunakan adalah validitas, reliabilitas, korelasi, determinasi, uji t dan f. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah nasabah di BMT Tumang Cabang Grabag pada tahun 2018, 2019 dan 2020 yang masih berstatus anggota aktif menabung dan melakukan transaksi pembiayaan yaitu sebanyak 70 anggota yang didapat dengan rumus slovin. Kualitas pelayanan, produk dan bagi hasil secara bersama-sama berpengaruh terhadap kepuasan anggota BMT Tumang Cabag Grabag Magelang. Dengan nilai koefisien korelasi masing-masing untuk kualitas pelayanan sebesar 0,556, produk sebesar 0,545, dan bagi hasil sebesar 0,530 yang apabila diinterprestasikan kecenderungannya termasuk dalam kategori sedang. Selain itu Kualitas pelayanan, produk dan bagi hasil juga mempunyai pengaruh terhadap terhadap kepuasan anggota BMT Tumang Cabag Grabag Magelang yang ditunjukan dengan nilai koefisien regresi untuk kualitas pelayanan sebesar 0,535, produk sebesar 0,554, dan bagi hasil sebesar 0,554. Pengaruh Kualitas pelayanan, produk dan bagi hasil juga mempunyai pengaruh terhadap terhadap kepuasan anggota BMT Tumang Cabag Grabag Magelang yang ditunjukan dari hasil uji determinasi sebesar 54,5% dengan nilai F hitung hitung sebesar 28,57 yang lebih besar daripada F tabel yaitu sebesar 3,140 (28,57>3,140) dengan nilai signifikansi (p) 0,00 lebih kecil dari 0,05 Saran dari penelitian ini adalah diharapkan BMT Tumang Cabang Grabag Magelang kedepannya dapat mengembangkan prodaknya menyesuaikan kebutuhan dan perkembangan jaman. Selain itu, BMT Tumang Cabag Grabag Magelang menaikkan nilai bagi hasil untuk para anggotanya. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Produk, Bagi Hasil, Kepuasan Anggota

Item Type:	Thesis (Undergraduate (Sarjana S1))
Subjects:	L Education > LB Theory and practice of education > LB2300 Higher Education
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	ISYA YULISTIAWAN isyayulistiawan777@gmail.com
Date Deposited:	20 Oct 2023 03:41
Last Modified:	20 Oct 2023 03:41
URI:	http://repository.undaris.ac.id/id/eprint/925

Actions (login required)

View Item