Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Babe Billiard Ungaran

Deny, Setya Nugraha (2025) Pengaruh Fasilitas, Kualitas Pelayanan dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Babe Billiard Ungaran. Undergraduate (Sarjana S1) thesis, UNDARIS.

Text SKRIPSI DENY PDF.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi terus mengalami kemajuan dan mengarah pada modernisasi di segala bidang, sehingga mempermudah aktivitas yang dijalankan oleh manusia yang menyebabkan tingkat ketergantungan semakin mengalami peningkatan. Hal ini dipicu oleh rutinitas kegiatan yang semakin kompleks. Hal ini juga tampak pada gaya hidup anak muda di wilayah Ungaran sehingga semakin banyak tempat hiburan di Kota Ungaran seperti cafe dan tempat-tempat berkumpul lain seperti area permainan billiard. Permainan billiard menjadi pilihan banyak anak muda untuk mengisi waktu luang sambil berolah raga. Babe Billiard Ungaran adalah usaha dibidang hiburan dan olahraga yang didirikan pada awal tahun 2022 yang terletak di Jalan Melati Baru II no 40, Genuk Ungaran, Jawa Tengah, Indonesia. Dalam menjalankan usahanya Babe Billiard Ungaran masih berfluktuasi tingkat penjualannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh fasilitas, kualitas pelayanan dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif asosiatif. Variabel independent yang digunakan dalam penelitian ini adalah fasilitas, kualitas pelayanan dan lokasi sedangkan variabel dependen dalam penelitian ini adalah kepuasan pelanggan. Sampel dalam penelitian ini berjumlah 96 orang pelanggan Babe Billiard Ungaran yang datang langsung ke lokasi. Teknik pengambilan sampel menggunakan purposive sampling. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang di olah menggunakan smartPLS versi 4.1, analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reabilitas, Model fit, Path Coefficient, R Square, Q square, bootsstraping. Hasil analisis menunjukan bahwa variabel Fasiliats (X1) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan perolehan nilai t hitung (4,372) > t tabel (1,986) dan nilai signifikansi (0,000) < 0,05. Variabel kualitas pelayanan (X2) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan perolehan nilai t hitung (0,352) < t tabel (1,986) dan nilai signifikansi (0,724) > 0,05. Variabel lokasi (X3) tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan (Y) dengan perolehan nilai t hitung sebesar 0,065 < t tabel 1,986 dengan nilai signifikansi 0,287 > 0,05 Kata kunci : Fasilitas, Kualitas Pelayanan, Lokasi dan Kepuasan Pelanggan.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (Sarjana S1))
Subjects:	L Education > LB Theory and practice of education > LB2300 Higher Education
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	. Dimas Triatmaja
Date Deposited:	29 Apr 2025 05:12
Last Modified:	29 Apr 2025 05:12
URI:	http://repository.undaris.ac.id/id/eprint/1919

Actions (login required)

View Item