PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PERCETAKAN ALFAPRINTING UNGARAN

Affra Jessica Risya, Affra Jessica Risya (2026) PENGARUH KUALITAS PRODUK, CITRA MEREK, DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA PERCETAKAN ALFAPRINTING UNGARAN. Undergraduate (Sarjana S1) thesis, UPT. Perpustakaan Undaris.

Text 10. Affra Jessica Risya 19510010.pdf Download (3MB)

Abstract

ABSTRAK Persaingan usaha yang semakin ketat menuntut perusahaan untuk mampu memahami faktor-faktor yang memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Keputusan pembelian merupakan proses penting yang dilakukan konsumen sebelum menentukan pilihan terhadap suatu produk atau jasa. Dalam hal ini, kualitas produk, citra merek, dan kualitas pelayanan menjadi beberapa faktor yang dapat memengaruhi minat serta keputusan konsumen dalam melakukan pembelian. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas produk, citra merek, dan kualitas pelayanan terhadap keputusan pembelian pada Percetakan Alfaprinting Ungaran. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Percetakan Alfaprinting Ungaran, dengan jumlah sampel sebanyak 96 responden yang ditentukan menggunakan teknik purposive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada responden. Metode analisis data yang digunakan meliputi uji validitas, uji reliabilitas, uji normalitas, uji multikolinearitas, dan uji heteroskedastisitas sebagai uji asumsi klasik. Selanjutnya, data dianalisis menggunakan analisis korelasi sederhana, korelasi ganda, regresi linier sederhana, regresi linier berganda, koefisien determinasi (R²), uji t, uji F, serta uji dominasi. Berdasarkan hasil analisis pada penelitian ini, diperoleh bahwa setiap variabel independen memiliki pengaruh yang berbeda terhadap keputusan pembelian. Variabel kualitas produk menunjukkan nilai signifikansi sebesar 0,938 yang lebih besar dari 0,05, sehingga dapat disimpulkan bahwa kualitas produk tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian. Sementara itu, variabel citra merek memiliki nilai signifikansi 0,000 dengan nilai koefisien beta sebesar 0,634, yang menunjukkan bahwa citra merek berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian serta menjadi variabel yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian konsumen. Selanjutnya, variabel kualitas pelayanan memperoleh nilai signifikansi 0,001 dengan koefisien beta 0,279, yang berarti kualitas pelayanan juga berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian. Dengan demikian, dapat disimpulkan bahwa keputusan pembelian lebih banyak dipengaruhi oleh citra merek dan kualitas pelayanan, sedangkan kualitas produk tidak memberikan pengaruh yang signifikan dalam penelitian ini. Hasil uji dominasi menunjukkan bahwa citra merek merupakan variabel yang paling dominan dalam memengaruhi keputusan pembelian. Koefisien determinasi menunjukkan bahwa keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh citra merek dan kualitas pelayanan bersama dengan kualitas produk, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain di luar penelitian ini. Kata kunci: kualitas produk, citra merek, kualitas pelayanan, keputusan pembelian.

Item Type:	Thesis (Undergraduate (Sarjana S1))
Subjects:	L Education > LB Theory and practice of education > LB2300 Higher Education
Divisions:	Fakultas Ekonomi dan Bisnis > S1 Manajemen
Depositing User:	ISYA YULISTIAWAN isyayulistiawan777@gmail.com
Date Deposited:	16 Apr 2026 02:54
Last Modified:	16 Apr 2026 02:54
URI:	http://repository.undaris.ac.id:8080/id/eprint/2300

Actions (login required)

View Item